Garimpo · o que o Elite faz que o mediano e o agente não fazempor pilar · estratificado por mix de lead · valores em margem · clique no R$ para ver a conta
Critério da rubricaElite (verde) · Mediano (vermelho) · Agente (roxo)GapAlavanca
Cria próximo passoagenda retorno com data/horaProcesso
-33pp
R$ 24 mil/mês
Explora a dor antes do preçopergunta o contexto antes de cotarPitch
-33pp
R$ 18 mil/mês
Follow-up dentro de 4hnão deixa a proposta esfriarEsforço
-52pp
R$ 31 mil/mês
Confirma o decisorqualifica quem fechaProcesso
-36pp
R$ 15 mil/mês
A maior alavanca não é discurso: é follow-up dentro de 4h (gap de -52pp entre Elite e mediano, R$ 31 mil/mês). O agente já faz isso em 99%: parte da solução é mover mais follow-up para o agente e ensinar o mediano a fechar como o Elite. Cada gap vira uma hipótese testável em um clique.
Propostas · escritas pelo Pesquisador a partir do garimpocada proposta chega com pilar, métrica provável e estrutura de teste pronta
Esforço
Mover o follow-up de 4h para o agenteOrigem: garimpo, gap de -52pp entre Elite e mediano. O agente já executa em 99%.
negociação → vendaalavanca R$ 31 mil/mês
Pitch
Abrir com pergunta de dor antes do preçoOrigem: garimpo, gap de -33pp em explorar a dor antes de cotar.
resposta ao 1º contato+1,8pp preliminar
em teste · degrau 5% da régua
Processo
Confirmar o decisor no 2º contatoOrigem: garimpo, gap de -36pp em confirmar quem fecha.
proposta → negociaçãoalavanca R$ 15 mil/mês
rascunho · em revisão
O Pesquisador entrega a proposta com o desenho do teste pronto: pilar de origem, métrica que deve mexer e critério de sucesso. Aprovar é um clique; dali em diante o Piloto de teste assume e conduz pela régua de tráfego.
Régua de tráfego · Pitch novo da Qualificação · v3.3melhor por 2 dias sobe de degrau · perdeu em qualquer degrau encerra e o padrão segue
v3.2 · padrão · 95% do tráfego
v3.3 · candidata · 5% do tráfego · +3,1pp
5%venceu · 2 dias
+3,1pp · 214 conversas
+3,1pp · 214 conversas
→aguarda aprovação do head
10%próximo degrau
→segue melhor
30%do tráfego
→segue melhor
50%do tráfego
→confirma
Novo padrão100% do tráfego
A v3.3 venceu o degrau de 5% por 2 dias (+3,1pp de qualificação, conformidade 100%). Subir para 10% é a decisão que está na fila do head no HOJE. Se perder em qualquer degrau, o Piloto encerra e a v3.2 segue como padrão.
Esteira · proposta → teste pela régua → resultadoresultado re-medido fecha sozinho
Follow-up em 2 toquesHipótese: 2 mensagens de retomada em 24h aumentam reunião marcada
+2,4ppreunião marcada
promovido · virou padrão
Abertura com pergunta de dorHipótese: abrir com a dor antes do preço melhora a resposta ao 1º contato
+1,8pppreliminar
rodando · degrau 5% da régua
Pitch novo do agente de qualificaçãoHipótese: novo pitch qualifica melhor sem perder conformidade
+3,1ppqualificação
venceu o degrau 5% · aguarda subir para 10%
Preço antecipado na 1ª mensagemHipótese: dar o preço logo acelera a decisão
-0,5ppreunião marcada
descartado
A esteira é honesta: 1 promovido, 1 rodando, 1 subindo a régua, 1 descartado. O que piora sai sem drama. Nada vira padrão sem subir a régua de tráfego degrau a degrau: o preço antecipado parecia intuitivo e piorou 0,5pp.
Mudança de agente · Proposta de mudança de comportamento (PR)mesma decisão que aparece no HOJE do head
Agente de Qualificaçãov3.2 → v3.3degrau 5% da régua · 214 conversasaguardando aprovação do head
-Ao receber "quero preço", responde com a tabela direto.
+Ao receber "quero preço", pergunta nº de vidas e tipo antes de cotar (qualifica primeiro).
+Handoff passa a incluir a dor identificada no resumo para o humano.
✓ Bateria de 340 testes automáticos · 100%
✓ Conformidade LGPD · 100%
✓ Sem promessa fora da tabela
✓ Custo por conversa estável
O degrau de 5% somou 214 conversas: qualificação +3,1pp vs padrão, conformidade 100%. A bateria de 340 testes automáticos roda a cada mudança de prompt (inclui casos adversariais). Aprovada, a v3.3 sobe a régua: 10%, 30%, 50%, padrão. Reversão em 1 clique (rollback) em qualquer degrau.
Papéis: o especialista Khal (FDE) propõe e pode reverter; subir de degrau até virar padrão é decisão do head comercial, na fila de Decisões do HOJE.
Padrões · o que virou padrão da operaçãohistórico versionado · auditoria e rastreabilidade
| Padrão | Tipo | Versão | Origem | Desde | Prova |
|---|---|---|---|---|---|
| Follow-up em 2 toques | Formato de execução | v1 | Experimento | 18/jul | +2,4pp reunião |
| Rubrica de conversa | Régua de avaliação | v0.2 | Doutrina | 17/jul | concordância 0,74 (kappa) |
| Prompt do agente Qualificação | Comportamento de agente | v3.2 | Mudança de agente | 10/jul | conformidade 100% |
| Formato de funil da operação | Definição de etapas | v1 | Arquiteto | 02/jul | banda de normalidade |
Todo padrão carrega versão, origem e prova. Nada é "boa prática" solta: cada linha aqui foi promovida por um experimento medido ou uma decisão registrada, e pode ser auditada ou revertida.